Le luxe ou l’absence de marketing client

Par Stephen Dastugue Ne vous êtes vous jamais retrouvé face à une hôtesse de caisse, dans une prestigieuse  maison de PAP, décontenancé, quand celle-ci vous demande votre nom, pour vous identifier dans son fichier client et alors vous dit : «on ne vous connaît pas Monsieur». Alors blessé vous lui répondez : « Mais Madame je suis bien client de votre